Diş Kliniği Web Sitesinde Neler Yasak?

Diş kliniği için web sitesi yaptıran çoğu hekim, sitesinin mevzuata aykırı olduğunu ancak bir şikâyet geldiğinde öğreniyor. Çünkü siteyi yapan ajans genelde bu kuralları bilmiyor; standart bir "işletme sitesi" yapıyor, içine öncesi-sonrası galerisi ve hasta yorumları koyuyor. İkisi de sağlık alanında sorunlu.

Bu yazıda diş kliniği sitenizde neyin riskli olduğunu, neyi rahatça koyabileceğinizi ve rakiplerinizde gördüğünüz şeylerin neden emsal olmadığını anlatıyoruz.

Kural nereden geliyor?

Sağlık alanında reklam yasağının temeli 1219 sayılı Kanun'a dayanıyor. Kanunun 40. maddesi, diş hekimlerinin yalnızca muayene saatlerini ve hasta kabul edilen yeri bildiren ilan verebileceğini söylüyor. Üzerine Tıbbi Deontoloji Tüzüğü, Ağız ve Diş Sağlığı Hizmeti Sunulan Özel Sağlık Kuruluşları Hakkında Yönetmelik ve Türk Dişhekimleri Birliği'nin meslek etiği kuralları biniyor.

Mantık şu: sağlık hizmeti, satın alınan sıradan bir ürün değil. Hasta karar verirken kendini kıyaslama yapacak bilgiye sahip görmüyor. Bu yüzden mevzuat "tanıtım"a izin veriyor, "talep artırmaya" izin vermiyor. İkisinin arasındaki çizgi, sitenizde neyin kalıp neyin kalkacağını belirliyor.

Sitenizde riskli olan içerikler

Öncesi–sonrası fotoğrafları. En sık yapılan hata. Bu görseller tedavi sonucunu pazarlama amacıyla gösterdiği için reklam yasağı kapsamında değerlendiriliyor. Hastadan yazılı rıza almak, kimliğini gizlemek gibi adımlar mahremiyet tarafını çözer; reklam boyutunu ortadan kaldırmaz. Güvenli yol, bu galeriyi hiç kurmamak.

Hasta yorumları ve puanlar. "Müşterilerimiz ne diyor" bölümü, Google puanı rozeti, yıldızlar. Bu içerikler doğası gereği hekimi öven ifadeler taşıdığı için sorunlu kabul ediliyor. Google'daki yorumların varlığı sizin elinizde değil — ama onları kendi sitenize taşıyıp vitrine koymak sizin tercihiniz, ve burada risk size ait.

Fiyat, indirim, kampanya, taksit. "İmplant 15.000 TL'den başlayan fiyatlarla", "yaz kampanyası", "ilk muayene ücretsiz" gibi ifadeler açıkça talep artırmaya yönelik sayılıyor.

Üstünlük ve karşılaştırma ifadeleri. "Şehrin en modern kliniği", "bölgenin lider implant merkezi", "en deneyimli kadro". Abartılı, yanıltıcı ya da karşılaştırmalı her ifade bu başlığa giriyor.

Belirli cihaz ve yöntem tanıtımı. Kullandığınız markanın adını vererek "X marka lazerle ağrısız tedavi" demek, cihaz reklamına dönüşüyor.

"Ağrısız", "garantili", "tek seansta" gibi kesin vaatler. Sonuç taahhüdü hem mevzuat açısından hem hukuki sorumluluk açısından riskli.

Peki sitede ne olabilir?

Buradan sonrası iyi haber. Yasak, "site yapmayın" demiyor; neyi anlatacağınızı sınırlıyor. Serbest olanlar:

Klinik ve iletişim bilgileri. Adres, telefon, çalışma saatleri, yol tarifi, randevu formu. Kanunun açıkça izin verdiği alan burası.

Hekim bilgileri. Ad, unvan, mezun olunan okul, uzmanlık alanı, varsa akademik unvan. Övgü değil, kimlik bilgisi.

Tedavi alanlarının nesnel tanımı. "İmplant nedir, hangi durumlarda uygulanır, süreç nasıl işler." Bilgi veriyorsunuz, satmıyorsunuz. Aradaki fark cümle kurulumunda: "Eksik dişin yerine çene kemiğine yerleştirilen vida üzerine protez uygulanmasıdır" serbest; "En kaliteli implantlar bizde" değil.

Koruyucu ağız sağlığı içeriği. Yönetmelik bunu açıkça serbest bırakıyor. Fırçalama, diş ipi, çocukta ilk muayene zamanı, kontrol aralıkları... Hem mevzuata uygun hem Google'da gerçekten arama alan içerikler. Bir diş kliniği sitesinin en güçlü SEO kaynağı burasıdır.

Klinik ortamı görselleri. Bekleme alanı, muayene odası, sterilizasyon ünitesi, ekip fotoğrafları. Yasak olan hasta sonucu görseli; kliniğin kendisi değil.

Sık sorulan sorular. "Randevusuz gelebilir miyim", "ilk muayenede ne yapılıyor", "çocuğumu nasıl hazırlamalıyım". Hasta güvenini yorumlardan daha iyi kuran bölüm çoğu zaman budur.

Kurallar sadece siteyi kapsamıyor

Sık atlanan nokta: mevzuat "web sitesi" demiyor, tanıtım diyor. Yani aynı kurallar şuralarda da geçerli:

• Instagram hesabınız ve hikâyeleriniz
• Google İşletme Profili'ndeki açıklama ve gönderiler
• TikTok, YouTube ve kısa video içerikleri
• Broşür, tabela, açık hava ilanı

Uygulamada en sık ihlal sitede değil, Instagram'da oluyor: öncesi-sonrası karesi paylaşmak, hasta yorumunu hikâyede paylaşmak, "bu ay implantta indirim" duyurusu yapmak. Sitesini düzeltip sosyal medyayı olduğu gibi bırakmak riski ortadan kaldırmıyor.

Aynı şekilde, sitenizde yer alan içeriği bir başkası (ajans, danışman, aracı platform) yayınlıyor olsa da sorumluluk hekimde ve kuruluşta kalıyor.

"Ama rakibimde hepsi var"

En sık duyduğumuz cümle. Doğru — piyasada mevzuata aykırı yüzlerce diş kliniği sitesi var. Ama bu iki sebeple emsal değil:

Birincisi, denetim şikâyet üzerine işliyor. Yıllarca kimse şikâyet etmeyebilir; bir gün bir meslektaşınız eder. O gün "başkasında da vardı" savunma oluşturmuyor.

İkincisi, yaptırım zinciri ciddi. İl Sağlık Müdürlükleri, Dişhekimleri Odaları ve Reklam Kurulu şikâyet kabul ediyor. Süreç genelde uyarıyla başlıyor; devamında idari para cezası, içeriğe erişim engeli, ağırlaşan durumlarda faaliyeti geçici durdurma geliyor. Reklam Kurulu'nun sağlık alanındaki tanıtım ihlallerine altı haneli cezalar kestiği örnekler var. Ceza tutarları her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellendiği için sabit bir rakam vermek doğru olmaz; güncel tutarlar Reklam Kurulu tarafından ilan ediliyor.

Kısacası: rakibinizin sitesi sizin riskinizi azaltmıyor, sadece onun da risk taşıdığını gösteriyor.

Mevzuata uygun site daha mı zayıf olur?

Hayır — çoğu zaman daha güçlü oluyor. Sebebi basit: yasak olan içerikler zaten hastanın gerçekten aradığı şeyler değil.

Bir hasta klinik ararken şunları merak ediyor: Hangi hekimler çalışıyor? Nerede, nasıl gidilir? İlk muayenede ne oluyor? Ağrı olur mu? Çocuğumu nasıl hazırlarım? Randevu nasıl alınır?

Bunların hepsi serbest. Üstelik yıldızlı yorum bloğundan çok daha fazla güven kuruyor, çünkü somut. "5 yıldız, harika klinik" cümlesi kimseyi ikna etmiyor; "ilk randevuda tedavi yapmıyoruz, sadece tanışıyoruz" cümlesi ikna ediyor.

Aynısı Google için de geçerli. Arama motoru "en iyi klinik" iddianızı sıralamaya sokmuyor; ama "çocuk diş hekimine ilk gidiş" gibi gerçek bir soruya verdiğiniz düzgün cevabı sokuyor.

Sitenizi kontrol etmek için kısa liste

Mevcut sitenizi açın ve şunlara bakın:

• Öncesi–sonrası galerisi var mı?
• Hasta yorumu, Google puanı ya da yıldız rozeti var mı?
• Herhangi bir yerde fiyat, indirim ya da kampanya geçiyor mu?
• "En iyi", "lider", "bölgenin en..." gibi bir ifade var mı?
• Cihaz markası ya da yöntem adı tanıtım amaçlı kullanılmış mı?
• "Ağrısız", "garantili" gibi kesin vaat var mı?

Bunlardan birine "evet" diyorsanız, o bölümü kaldırmadan önce yerine ne koyacağınıza karar verin. Boş bırakmak yerine yukarıdaki serbest başlıklardan biriyle doldurmak, hem riski kaldırır hem sayfayı zayıflatmaz.

Son bir not: buradaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Sitenizde tereddüt ettiğiniz bir içerik varsa bağlı olduğunuz Dişhekimleri Odası'na sormak en sağlıklı yol — çoğu oda bu konuda ücretsiz yönlendirme yapıyor.

---

Diş kliniği siteleri konusunda çalışıyoruz ve bu kuralları bilerek kuruyoruz. Nasıl bir yapı çıktığını diş kliniği demo sitemizde görebilir, ne yaptığımıza diş kliniği web sitesi sayfamızdan bakabilirsiniz.